En función de la forma en que usted interactúe con Nestlé (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.), recopilamos de usted diferentes tipos de información, como se describe a continuación.
Información relativa a los datos personales. Información que nos proporciona para poder ser contactado, como nombre, dirección, dirección de correo electrónico, datos de sus redes sociales o números de teléfono.
Información para el acceso a su cuenta. Información necesaria para poder acceder al perfil de su cuenta específica, como ID/dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña no recuperable y/o preguntas y respuestas de seguridad.
Información demográfica e intereses. Información que describe sus características demográficas o personales, como fecha de nacimiento, edad o rango de edad, género, ubicación geográfica (por ejemplo, código postal), productos preferidos, aficiones e intereses, información sobre la familia o estilo de vida.
Información de ordenadores/dispositivos móviles. Información sobre el sistema informático u otros dispositivos tecnológicos utilizados para acceder a nuestros sitios web o aplicaciones, como la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a la red, el tipo de sistema operativo y el tipo y versión del navegador. Si accede a un sitio web de Nestlé o a una aplicación mediante un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente, la información recopilada incluye, cuando se permite, el identificador único del teléfono, el ID publicitario, la geolocalización y otros datos similares del dispositivo móvil.
Sitios web/información para uso comunicativo. Información sobre las acciones que realiza mientras navega e interactúa con nuestros sitios web o boletines informativos, recopilada automáticamente mediante tecnologías específicas. Esta información incluye los enlaces en los que ha hecho clic, las páginas o contenidos que ha visualizado y durante cuánto tiempo, así como otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta del contenido, errores de descarga y duración de las visitas a determinadas páginas. Estos datos se registran mediante tecnologías automatizadas, como cookies y web beacons, y también se recopilan utilizando el seguimiento de terceros con fines estadísticos y publicitarios. Es posible oponerse al uso de dichas tecnologías, como se describe en el Punto 4.
Estudios de mercado y comentarios de los consumidores. Información que comparte voluntariamente con nosotros sobre su experiencia en el uso de nuestros productos y servicios.
Contenido generado por el consumidor. Contenidos que crea y posteriormente comparte con nosotros en redes sociales de terceros o cargándolos en uno de nuestros sitios web o aplicaciones, incluyendo el uso de aplicaciones de redes sociales de terceros, como Facebook. Ejemplos de esto incluyen fotografías, vídeos, historias personales u otros materiales o contenidos similares. Si está autorizado, recopilamos y publicamos contenido generado por el consumidor en relación con una amplia gama de actividades, incluidos concursos y otras promociones, funciones de comunidad del sitio web, participación del consumidor y redes sociales de terceros.
Información de redes sociales de terceros. Información que comparte públicamente en una red social de terceros o información contenida en su perfil en dicha red social (por ejemplo, Facebook) que usted autoriza a compartir con nosotros. Ejemplos incluyen la información básica de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, género, cumpleaños, ciudad actual de residencia, foto de perfil, nombre de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad adicional que usted autorice a compartir. Recibimos información, incluso parcial, relativa a su perfil en la red social de terceros cada vez que descarga o interactúa con las aplicaciones web de Nestlé en esa red social (por ejemplo, Facebook), utiliza una función de red social integrada en un sitio de Nestlé (como Facebook Connect) o interactúa con nosotros a través de una red social de terceros. Para más información sobre cómo Nestlé obtiene su información de una red social de terceros o para impedir que se compartan dichos datos, consulte el sitio web de la red social correspondiente.
Información financiera y de pago. Información necesaria para procesar un pedido o completar una compra, como los datos de su tarjeta de débito o crédito (nombre del titular, número de tarjeta, fecha de vencimiento, etc.) u otros métodos de pago, si están disponibles. En cualquier caso, la información financiera y de pago es gestionada por nosotros o por nuestros proveedores de servicios de pago en pleno cumplimiento de las leyes, normativas y estándares de seguridad aplicables, como PCI DSS.
Llamadas a los Servicios de Atención al Consumidor (CES). Las comunicaciones con un CES pueden ser grabadas o escuchadas por necesidades operativas locales (por ejemplo, con fines de calidad o de formación) de acuerdo con la legislación aplicable. Los datos de las tarjetas de pago no se graban. Cuando lo exija la ley, se le informará de la grabación al comienzo de la llamada.
Datos Personales Sensibles. En el curso de nuestra actividad ordinaria no intentamos recopilar ni tratar de otro modo Datos Personales sensibles. Cuando sea necesario tratarlos por cualquier motivo, solicitaremos su consentimiento expreso previo para el tratamiento de carácter voluntario, por ejemplo con fines de marketing. El eventual tratamiento de sus Datos Personales sensibles para otros fines se basa en las siguientes bases legales: (i) prevención y detección de delitos, incluida la lucha contra el fraude, y (ii) cumplimiento de las leyes aplicables, como el cumplimiento de los informes sobre diversidad.