El acceso a este sitio web por parte de los visitantes está sujeto a las siguientes condiciones.
La información, los logotipos, los elementos gráficos, los sonidos, las imágenes, las marcas y cualquier otro contenido publicado y/o reproducido en este sitio son propiedad de Nestlé Italiana S.p.A. o de sociedades del Grupo Nestlé, o bien han sido cedidos por terceros para su uso. La reproducción del contenido del sitio solo está permitida con la autorización escrita de Nestlé Italiana S.p.A. Por lo tanto, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir o difundir sin autorización el contenido de este sitio. En particular, queda prohibido copiar los programas informáticos (software) que permiten el funcionamiento de este sitio, crear programas similares a estos, rastrear y/o utilizar el código fuente de dichos programas. Nestlé Italiana y las demás sociedades del Grupo Nestlé no garantizan la actualización constante de la información contenida en este sitio ni podrán ser consideradas responsables de los posibles daños, incluidas las infecciones por virus informáticos, que puedan sufrir los equipos de los visitantes como consecuencia del acceso y/o de la interconexión con este sitio o de la descarga de su contenido. Los enlaces de hipertexto presentes en este sitio pueden dirigir la búsqueda de los visitantes hacia páginas web alojadas en sitios distintos del presente. En tal caso, Nestlé Italiana S.p.A. no asume ninguna responsabilidad ni por el contenido publicado en dichos sitios y el uso que terceros puedan hacer de él, ni por los daños causados por o producidos con ocasión del acceso a dichos sitios, de la interconexión con ellos o de la descarga de su contenido. Toda la información personal enviada al sitio de Nestlé Italiana S.p.A. será tratada de conformidad con la legislación sobre privacidad. Toda la información no personal comunicada a Nestlé Italiana S.p.A. a través de este sitio, incluidos sugerencias, ideas, dibujos, proyectos, etc., atribuirá a esta última y a las sociedades del Grupo Nestlé el derecho exclusivo, ilimitado e irrevocable de usar, reproducir, mostrar, ejecutar, modificar, transmitir y distribuir dicha información no personal. La comunicación de dicha información implicará automáticamente su cesión gratuita, en exclusiva y con el más amplio derecho y facultad, a Nestlé Italiana S.p.A. y a las sociedades del Grupo Nestlé. Este sitio se rige por la normativa vigente en el territorio de la República Italiana.
Aviso de privacidad de Nestlé
ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ESTE AVISO
Les rogamos que lean atentamente este Aviso de privacidad («Aviso») para conocer nuestras políticas y prácticas relativas a sus Datos Personales y la forma en que los tratamos.
Este Aviso se aplica a las personas que interactúan con los servicios de Nestlé como consumidores («usted»). El Aviso explica cómo Nestlé Italiana S.p.A. («Nestlé», «Nosotros») recopila, utiliza y comunica sus Datos Personales. También explica cómo puede acceder a sus Datos Personales para actualizarlos y cómo ejercer determinadas opciones.
Este Aviso cubre las actividades de recopilación de datos tanto en línea como fuera de línea y se refiere a los Datos Personales que obtenemos a través de varios canales, como sitios web, aplicaciones, redes sociales, los Centros de Atención al Consumidor (Consumer Engagement Service - CES), puntos de venta y eventos. Tenga en cuenta que podemos agregar Datos Personales recogidos de diferentes fuentes, por ejemplo, de un sitio web o de un evento presencial. Con la misma lógica, combinamos Datos Personales que se recopilaron originalmente por diferentes entidades de Nestlé o por socios de Nestlé. En el punto 9 encontrará más información sobre cómo oponerse a lo anterior.
Si no nos facilita los Datos Personales necesarios, lo indicaremos, por ejemplo, mediante un aviso en nuestros formularios de registro, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos y/o servicios. Este Aviso podrá modificarse posteriormente (véase el Punto 11).
Este Aviso proporciona información importante sobre las siguientes áreas:
1. FUENTES DE LOS DATOS
2. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y CÓMO LOS RECOPILAMOS
3. DATOS PERSONALES DE MENORES
4. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
5. USOS DE SUS DATOS PERSONALES
6. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
7. CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
8. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES
9. ACCESO A SUS DATOS PERSONALES
10. SUS OPCIONES SOBRE CÓMO DEBEMOS USAR Y DIVULGAR SUS DATOS PERSONALES
11. MODIFICACIONES DE ESTE AVISO
12. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO Y CONTACTOS
13. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
1. FUENTES DE LOS DATOS PERSONALES
Este Aviso se aplica a los Datos Personales que recopilamos de usted o sobre usted, mediante los métodos descritos a continuación (véase el Punto 2), de las siguientes fuentes:
Sitios web de Nestlé. Sitios web dirigidos a consumidores, gestionados por o para Nestlé, incluidos los sitios que operamos bajo nuestros dominios/URL y los minisitios que gestionamos en redes sociales como Facebook («Sitios web»).
Sitios/aplicaciones móviles de Nestlé. Sitios o aplicaciones móviles dirigidos a consumidores, gestionados por o para Nestlé, como las aplicaciones para smartphones.
Correo electrónico, mensajes de texto y otras comunicaciones electrónicas. Comunicaciones electrónicas entre usted y Nestlé.
CES de Nestlé. Comunicaciones con nuestro Centro de Atención al Consumidor (Consumer Engagement Service - «CES»).
Formularios de registro offline. Formularios en papel o digitales de registro y similares que recopilamos por distintas vías, por ejemplo, por correo, durante demostraciones en tiendas, concursos u otras promociones o eventos.
Interacciones publicitarias. Interacciones con nuestras actividades publicitarias (por ejemplo, podemos recibir información sobre una posible interacción suya con uno de nuestros anuncios en un sitio web de terceros).
Datos creados por nosotros. En el contexto de nuestra relación, podemos crear algunos Datos Personales relacionados con usted, por ejemplo, datos relativos a sus compras obtenidos a través de nuestros sitios web.
Datos obtenidos de otras fuentes. Redes sociales (por ejemplo, Facebook, Google) o estudios de mercado, si los comentarios no se recopilan de forma anónima, agregadores de datos, socios promocionales de Nestlé, fuentes públicas y datos recibidos tras la adquisición de otras sociedades.
2. QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS Y CÓMO LOS RECOPILAMOS
Según la forma en que interactúe con Nestlé (en línea, fuera de línea, por teléfono, etc.), recopilamos distintos tipos de datos sobre usted, tal como se describe a continuación.
Datos personales. Son los datos que nos facilitan para permitirnos ponernos en contacto con ustedes, como el nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, los datos de registro en redes sociales o el número de teléfono.
Datos de acceso a la cuenta. Son los datos necesarios para permitirles acceder al perfil de su cuenta, por ejemplo, el ID para iniciar sesión/la dirección de correo electrónico, el nombre de usuario, la contraseña en formato no recuperable y/o las preguntas y respuestas de seguridad.
Datos demográficos e intereses. Son los datos que describen sus características demográficas o sus hábitos, por ejemplo, la fecha de nacimiento, la edad o franja de edad, el género, la procedencia geográfica (código postal), los productos preferidos, las aficiones e intereses y la información sobre la familia o el estilo de vida.
Datos técnicos relativos al ordenador / los dispositivos móviles. Cualquier información relativa al sistema informático u otros dispositivos tecnológicos que utilicen para acceder a uno de nuestros sitios web o a una de nuestras aplicaciones, como la dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador o dispositivo a Internet, el tipo de sistema operativo y el tipo y versión del navegador. Si acceden a un sitio web o a una aplicación de Nestlé con un dispositivo móvil, como un smartphone, la información recopilada incluirá, cuando esté permitido, el ID específico de su dispositivo, el ID publicitario, la geolocalización y otros datos similares del dispositivo móvil.
Información sobre el uso de los sitios web / las comunicaciones. Mientras navegan e interactúan con nuestros sitios web o nuestros boletines, utilizamos tecnologías de recopilación automática de datos para obtener determinada información sobre sus comportamientos. Entre esta información se encuentran los enlaces en los que hacen clic, las páginas que visitan y durante cuánto tiempo, así como otra información y estadísticas similares sobre sus interacciones, como los tiempos de respuesta de los contenidos, los errores de descarga y el tiempo de permanencia en determinadas páginas. Estos datos se capturan mediante tecnologías automatizadas como cookies y balizas web, y además se recopilan con sistemas de seguimiento de terceros con fines analíticos y publicitarios. Tienen derecho a oponerse al uso de estas tecnologías: para más información, consulten el Punto 4.
Investigación de mercado y comentarios de los consumidores. Son los datos que nos comunican espontáneamente en relación con su experiencia en el uso de nuestros productos y servicios.
Contenido generado por los consumidores. Se trata de cualquier contenido que crean y comparten con nosotros en redes sociales o cargándolo en uno de nuestros sitios web o una de nuestras aplicaciones, incluidas las aplicaciones de redes sociales como Facebook. Puede tratarse de fotos, vídeos, historias personales u otros contenidos multimedia similares. Cuando está permitido, recopilamos y publicamos contenido generado por los consumidores en relación con diversas actividades, incluidos concursos y otras promociones, sitios interactivos, fidelización de clientes y redes sociales.
Datos presentes en redes sociales. Se trata de la información que comparten públicamente en una red social, o de los datos que forman parte de su perfil en una red social (como Facebook) y que han permitido que terceros compartan con nosotros. Se trata, por ejemplo, de los datos básicos de su cuenta (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, género, fecha de nacimiento, ciudad en la que se encuentran, foto de perfil, ID de usuario, lista de amigos, etc.) y cualquier otra información o actividad que hayan permitido a la red social compartir. Recibimos los datos, incluso parciales, de su perfil publicado en una red social cada vez que descargan o interactúan con una aplicación web de Nestlé en una red social (como Facebook), cada vez que usan una funcionalidad de una red social integrada en un sitio de Nestlé (como Facebook Connect) o cada vez que interactúan con nosotros a través de una red social. Para saber más sobre cómo se transmiten a Nestlé sus datos presentes en una red social, o para ejercer la exclusión voluntaria de la compartición de dichos datos, pueden visitar el sitio web de la red social correspondiente.
Datos financieros y relativos a los pagos. Son todos los datos que necesitamos para tramitar un pedido, o que utilizan para realizar una compra, como los datos de su tarjeta de crédito o débito (nombre del titular, número de la tarjeta, fecha de caducidad, etc.) u otras formas de pago (si están disponibles). En cualquier caso, nosotros, o los consultores que gestionan los pagos en nuestro nombre, trataremos dichos datos financieros y relativos a los pagos de conformidad con las leyes y normativas vigentes y con estándares de seguridad como PCI DSS.
Llamadas a los Centros de Atención al Consumidor (Consumer Engagement Services). Las comunicaciones con un CES (Centro de Atención al Consumidor) pueden ser grabadas o escuchadas, de conformidad con las leyes vigentes, por necesidades operativas locales (por ejemplo, para verificar su calidad o con fines de formación). No se registran los datos relativos a las tarjetas de pago. Cuando la ley lo exija, se les informará de dichas grabaciones al inicio de la llamada.
Categorías especiales de Datos Personales (Datos Personales Sensibles). En el desarrollo ordinario de nuestras actividades no tratamos de recopilar ni tratar de ninguna manera datos personales denominados «sensibles». Cuando, por cualquier motivo, sea necesario tratar sus datos personales sensibles, nos basamos en el consentimiento que ustedes hayan expresado previamente para cualquier tratamiento que sea voluntario (por ejemplo, con fines de marketing). Si tratamos sus datos personales sensibles para otros fines, lo haremos sobre la base de estos supuestos legales: (i) detección y prevención de delitos, incluida la prevención del fraude; y (ii) cumplimiento de las leyes vigentes (por ejemplo, para aplicar nuestros informes de diversidad).
3. DATOS PERSONALES DE MENORES
No solicitamos ni recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recibido de forma involuntaria datos personales de un menor de 13 años, procederemos de inmediato a eliminar dichos datos de nuestros archivos. No obstante, Nestlé puede recopilar datos personales de menores de 16 años directamente de sus padres o tutores, y con su consentimiento explícito.
4. COOKIES/TECNOLOGÍAS SIMILARES, ARCHIVOS DE REGISTRO Y BALIZAS WEB
Cookies/Tecnologías similares. Les invitamos a leer nuestra política correspondiente para saber cómo pueden configurar sus preferencias sobre cookies y para obtener información precisa sobre las cookies que utilizamos y los motivos por los que las utilizamos.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto guardados en su ordenador por los sitios web o aplicaciones que visitan. Se utilizan ampliamente para permitir el funcionamiento de los sitios web y las aplicaciones, o para hacerlos más eficientes, así como para proporcionar información al propietario del sitio web o de la aplicación.
¿Cómo y por qué usamos las cookies?
Utilizamos cookies para mejorar el uso y la funcionalidad de nuestros sitios web y/o aplicaciones y para comprender mejor cómo los visitantes usan nuestros sitios web/aplicaciones y las herramientas/servicios ofrecidos en ellos. Las cookies nos ayudan a personalizar los sitios web y las aplicaciones según sus necesidades personales, a mejorar la experiencia de uso, a obtener comentarios sobre la satisfacción del cliente respecto a nuestros sitios web/aplicaciones (a través de socios seleccionados) y a comunicarnos con ustedes en toda la web. No utilizamos cookies para recopilar información personal como su nombre; sin embargo, podríamos vincular la información contenida en una cookie con información personal recopilada de ustedes por otros medios (por ejemplo, registro en sitios web/aplicaciones). ¿Qué tipos de cookies se utilizan?
A continuación encontrarán una descripción de las distintas cookies utilizadas en nuestros sitios web/aplicaciones.
Cookies necesarias
Estas son cookies estrictamente necesarias para la actividad de un sitio web/aplicación. Sin estas cookies, el sitio web/aplicación no funcionará correctamente. En consecuencia, no les pedimos un consentimiento específico para este tipo de cookies.
Cookies funcionales
Estas son las cookies que se utilizan para la funcionalidad de un sitio web/aplicación. Por ejemplo, cookies que recuerdan el contenido que han visto recientemente en el sitio web/aplicación o la dirección de correo electrónico o la contraseña que proporcionaron al registrarse durante una visita anterior al sitio web/aplicación. Las cookies también pueden recordar los artículos que hayan introducido previamente en el carrito de compra mientras visitaban una tienda en línea de Nestlé. El uso de cookies funcionales nos permite, por tanto, ofrecerles contenido personalizado y relacionado con sus intereses, y ahorrarles tiempo al no tener que registrarse de nuevo o volver a introducir información cuando visitan otra vez un sitio web/aplicación o intentan acceder a una sección reservada del sitio. En algunos sitios web/aplicaciones, las cookies nos permiten registrar sus recetas favoritas, sus actividades y sus mejores puntuaciones.
Cookies de origen
Estas son las cookies que se descargan desde un sitio web/aplicación específico y solo pueden ser leídas por ese sitio.
Cookies de terceros
Estas son cookies descargadas por un tercero, que utilizamos para distintos tipos de servicios (por ejemplo, análisis estadísticos o publicidad).
Para obtener más información sobre el uso de cookies de terceros, pueden visitar este sitio:
Para obtener más información sobre el uso de Google Analytics, pueden visitar esta página:
¿Cómo puedo cambiar la configuración de las cookies?
Por favor, verifiquen que la configuración de su ordenador/smartphone acepte o no las cookies, según sus elecciones. Pueden configurar su navegador para que les avise antes de aceptar cookies, o simplemente configurarlo para rechazarlas automáticamente, aunque, al hacerlo, no podrán acceder a todas las funcionalidades del sitio. Para obtener más información sobre cómo configurarlas, pueden utilizar el botón «Ayuda» de su navegador. No es necesario descargar cookies para poder navegar por la mayoría de nuestros sitios. Recuerden que, si utilizan distintos ordenadores en diferentes lugares, deberán asegurarse de que cada navegador esté configurado de modo que refleje sus preferencias sobre cookies.
Para la gestión de las cookies DMP, hagan clic aquí:
Para gestionar las cookies de Google:
Para más detalles:
Archivo de registro. Recopilamos datos en forma de archivos de registro que documentan la actividad del sitio web y recopilan estadísticas sobre sus hábitos de navegación. Los datos se generan automáticamente y nos ayudan a resolver errores, mejorar el rendimiento y mantener la seguridad de nuestros sitios web.
Baliza web. Las balizas web, también conocidas como «web bugs», son pequeñas cadenas de código que rastrean una imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico con el fin de devolvernos datos. Los datos recopilados mediante balizas web pueden incluir direcciones IP e información sobre cómo reaccionan a una campaña por correo electrónico (por ejemplo, a qué hora abrieron el correo, en qué enlaces del correo hicieron clic, etc.). Utilizamos balizas web en nuestros sitios web o las incluimos en los correos electrónicos que les enviamos. Utilizamos los datos obtenidos mediante balizas web para una amplia variedad de fines, entre ellos la elaboración de informes sobre el tráfico del sitio, el recuento de visitantes, la publicidad, la elaboración de auditorías e informes sobre correos electrónicos y la personalización.
Mapas de calor: Los servicios de mapas de calor se utilizan para identificar qué áreas de una página son objeto del paso del cursor o de clics del ratón, con el fin de detectar cuáles atraen mayor interés. Estos servicios permiten supervisar y analizar los datos de tráfico y sirven para seguir el comportamiento del usuario de forma anónima.
5. USOS DE SUS DATOS PERSONALES
Los siguientes párrafos describen los distintos fines para los que recopilamos y utilizamos sus Datos Personales y los diferentes tipos de Datos Personales que se recopilan para cada fin. Tengan en cuenta que no todos los usos descritos a continuación son pertinentes para cada persona.
| Para qué usamos sus Datos Personales | Nuestras razones | Nuestros intereses legítimos |
| Servicio de atención al consumidor. Usamos sus Datos Personales para las actividades del Servicio de Atención al Consumidor, incluidas las respuestas a sus solicitudes. Estas actividades suelen requerir el uso de algunos datos de referencia de la persona y de información relativa al motivo de la solicitud (por ejemplo: estado del pedido, problemas técnicos, preguntas/reclamaciones sobre productos, preguntas genéricas, etc.). | • Cumplir obligaciones contractuales • Obligaciones legales • Nuestros intereses legítimos |
• Mejorar y desarrollar nuevos productos y servicios • Ser más eficientes |
| Concursos, marketing y otras promociones. Con su consentimiento, cuando sea necesario, usamos sus Datos Personales para proporcionarles información sobre productos o servicios (por ejemplo, comunicaciones de marketing, campañas o promociones). Dichas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, anuncios, SMS, canales de mensajería instantánea, llamadas telefónicas o correo postal, de conformidad con la legislación vigente y en función de sus preferencias de contacto. Algunas de nuestras campañas y promociones son gestionadas por sitios web y/o redes sociales de terceros. Este uso de sus Datos Personales es voluntario, por lo que pueden oponerse, o retirar su consentimiento en algunos países, al tratamiento de sus Datos Personales para estos fines. Para obtener información detallada sobre cómo modificar sus preferencias en relación con las comunicaciones de marketing, consulten los puntos 9 y 10 a continuación. Para más información sobre nuestros concursos y otras promociones, consulten el reglamento oficial o los detalles publicados con cada concurso/promoción. | • Con su consentimiento, cuando sea necesario • Para cumplir obligaciones contractuales • Nuestros intereses legítimos |
• Entender qué productos y Servicios podrían interesarles e informarles sobre ellos • Definir tipos de clientes para nuevos productos o servicios |
| Redes sociales y plataformas digitales: usamos sus Datos Personales cuando interactúan con determinadas funcionalidades de las principales redes sociales o plataformas digitales, como por ejemplo Meta, Google, TikTok o Amazon, para mostrarles publicidad y actividades de comunicación. Pueden obtener más información sobre cómo funcionan estas opciones, cómo obtenemos los datos de su perfil y cómo ejercer la opción de exclusión voluntaria leyendo los avisos de privacidad de las redes sociales y plataformas digitales correspondientes. | • Con su consentimiento, cuando sea necesario • Nuestros intereses legítimos |
• Entender qué productos y Servicios podrían interesarles e informarles sobre ellos • Definir tipos de clientes para nuevos productos o servicios |
| Personalización (offline y online). Con su consentimiento, cuando sea necesario, usamos sus Datos Personales (i) para analizar sus preferencias y hábitos, (ii) para prever sus necesidades basándonos en el análisis de su perfil, (iii) para mejorar y personalizar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones; (iv) para asegurarnos de que el contenido de nuestros sitios web/aplicaciones esté optimizado para ustedes y para su ordenador o dispositivo; (v) para proponerles publicidad y contenidos dirigidos, y (vi) para permitirles utilizar funcionalidades interactivas, cuando lo deseen. Por ejemplo, guardamos su ID de inicio de sesión/correo electrónico o nombre de usuario para que puedan acceder rápidamente cada vez que visitan el sitio, o recuperar fácilmente los artículos que habían introducido previamente en su carrito de compra. Sobre la base de este tipo de información y con su consentimiento, cuando sea necesario, también les mostramos contenidos o promociones específicos de Nestlé adaptados a sus intereses. El uso de sus Datos Personales es voluntario, lo que significa que pueden oponerse al tratamiento de sus Datos Personales. Para más información sobre cómo ejercer la exclusión voluntaria, consulten el Punto 10 a continuación. | ||
| Tramitación de pedidos. Usamos sus Datos Personales para procesar y enviar sus pedidos, informarles sobre su estado, corregir direcciones y realizar verificaciones de identidad y otras actividades de detección de fraude. Esto requiere el uso de determinados Datos Personales y datos relativos a los pagos. |
• Cumplir obligaciones contractuales • Nuestros intereses legítimos |
• Mejorar y desarrollar nuevos productos y servicios • Ser más eficientes • Proteger nuestros sistemas, nuestras redes y a nuestros empleados • Cumplir obligaciones legales |
| Otros fines generales (por ejemplo, investigaciones internas o de mercado, análisis, seguridad). De conformidad con la legislación vigente, usamos sus Datos Personales para otros fines generales de negocio, como la realización de investigaciones internas o de mercado y la medición de la eficacia de las campañas publicitarias. Nos reservamos el derecho, si tienen varias cuentas de Nestlé, de unificarlas en una única cuenta. También usamos sus Datos Personales para la gestión de nuestras comunicaciones y el funcionamiento de los sistemas informáticos y de seguridad. | ||
| Motivos legales o fusiones/adquisiciones. En caso de que Nestlé, o sus activos, sean adquiridos por otra sociedad o se fusionen con otra sociedad, incluso como consecuencia de una quiebra, comunicaremos sus Datos Personales a nuestros sucesores legales. También transmitiremos sus Datos Personales (i) cuando así lo exija la legislación vigente; (ii) en respuesta a procedimientos legales; (iii) en respuesta a una solicitud de una autoridad policial competente; (iv) para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, nuestra seguridad o nuestras propiedades, o al público; o (v) para respetar los términos de cualquier acuerdo o las condiciones de nuestro sitio web. | • Obligaciones legales • Nuestros intereses legítimos |
• Cumplir obligaciones legales • Proteger nuestras propiedades y a nuestros empleados |
6. DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Además de con las entidades de Nestlé indicadas en el capítulo sobre Responsables del tratamiento y contactos (véase el Punto 12), compartimos sus Datos Personales con los siguientes tipos de organizaciones externas:
Proveedores de servicios. Se trata de empresas externas que utilizamos para que nos ayuden a desarrollar nuestras actividades (por ejemplo, para la tramitación de pedidos, el procesamiento de pagos, la detección de fraude y la verificación de identidad, las operaciones del sitio web, la investigación de mercado, los servicios de soporte, las promociones, el desarrollo de sitios web, el análisis de datos, la atención al cliente, etc.). A los proveedores de servicios, y a su personal seleccionado, solo se les permite acceder a sus Datos Personales en nuestro nombre, para las tareas específicas que se les haya solicitado realizar, siguiendo nuestras instrucciones, y se les exige mantener los Datos Personales confidenciales y seguros. Cuando así lo prevea la legislación vigente, pueden solicitar una lista de nuestros proveedores de servicios que tratan sus Datos Personales (véase el Punto 12 para ponerse en contacto con nosotros al respecto).
Agencias de información comercial-financiera / de recobro de deudas. En la medida en que lo permita la legislación vigente, las agencias de información comercial-financiera y de recobro de deudas son empresas externas que utilizamos para comprobar su solvencia, en particular en pedidos con factura, o para cobrar facturas pendientes.
Empresas terceras que usan los Datos Personales para sus propios fines de marketing. Salvo en los casos en que hayan dado su consentimiento, no concedemos licencias ni cedemos sus Datos Personales a empresas terceras para sus fines comerciales. Su identidad será revelada en el momento en que se les solicite el consentimiento.
Destinatarios terceros que usan los Datos Personales por motivos legales o para operaciones de fusión/adquisición. Transmitiremos sus Datos Personales a terceros por motivos legales o en el contexto de una operación de adquisición o fusión (véase el Punto 5 para más información).
7. CONSERVACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Nestlé adopta todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales solo se traten durante el tiempo necesario para los fines indicados en este Aviso de privacidad. Los criterios para determinar el periodo de conservación de sus datos personales son los siguientes:
(a) Nestlé conservará copias de sus datos personales en una forma que permita la identificación solo hasta que:
(i) Mantengamos una relación continua con ustedes, por ejemplo, si están incluidos en nuestra lista de correo y no han cancelado la suscripción, y durante los 2 años posteriores al último contacto o manifestación de interés en nuestros servicios, como boletines, sitios web, etc.
(ii) Sus datos personales sean necesarios en relación con las finalidades indicadas en este Aviso de privacidad y tengamos una base jurídica válida;
(b) La duración de: (i) cualquier plazo de prescripción aplicable, es decir, cualquier periodo durante el cual una persona podría presentar una reclamación legal contra nosotros, y (ii) otros 2 meses después del final del plazo de prescripción aplicable, a fin de poder identificar los datos personales de una persona que pudiera presentar una reclamación al final del periodo aplicable;
(c) Además, en caso de reclamaciones legales pertinentes, podremos seguir tratando los Datos Personales durante el tiempo adicional necesario en relación con dicha reclamación.
Durante los periodos indicados en los apartados b (i) y b (ii) anteriores, limitaremos el tratamiento de los datos personales al almacenamiento o al mantenimiento de la seguridad de dichos datos, salvo en la medida en que los datos deban examinarse en relación con cualquier reclamación o cualquier obligación conforme a la legislación aplicable.
Una vez concluidos los periodos indicados en los apartados (a), (b) y (c), en la medida en que sea aplicable, eliminaremos o destruiremos de forma permanente los Datos Personales pertinentes o, alternativamente, los anonimizaremos.
8. DIVULGACIÓN, ALMACENAMIENTO Y/O TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES
Utilizamos medidas adecuadas, descritas a continuación, para mantener sus Datos Personales confidenciales y seguros. Tengan en cuenta, sin embargo, que estas protecciones no se aplican a la información que decidan compartir en áreas públicas, como las redes sociales.
Personas que pueden acceder a sus Datos Personales. Sus Datos Personales serán tratados por nuestro personal o por nuestros socios autorizados, según sea necesario, para los fines específicos para los que dichos Datos Personales fueron recopilados, por ejemplo, nuestro personal encargado de la atención al cliente tendrá acceso a sus datos como clientes.
Medidas adoptadas en los entornos operativos. Conservamos sus Datos Personales en entornos operativos que utilizan medidas de seguridad, entre las razonablemente disponibles, para impedir accesos no autorizados. Seguimos medidas estándar adecuadas, entre las disponibles, para proteger los Datos Personales. La transmisión de información por Internet no es, por desgracia, completamente segura y, aunque haremos todo lo posible por proteger sus Datos Personales, no podremos garantizar la seguridad de los datos durante la transmisión a través de sitios web/aplicaciones.
Precauciones que deberían adoptar ustedes. Es importante que también hagan su parte para proteger la seguridad de sus Datos Personales. Cuando abran una cuenta en línea, procuren elegir una contraseña difícil de adivinar y no la comuniquen nunca a nadie. Ustedes son responsables de la confidencialidad de esta contraseña y del uso de su cuenta. Si utilizan un ordenador compartido o público, no elijan nunca guardar su ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico o contraseña y cierren la sesión de su cuenta cada vez que abandonen el ordenador. También deberían utilizar toda la configuración o los controles de privacidad que les proporcionamos en nuestros sitios web/aplicaciones.
Transferencia de sus Datos Personales. El almacenamiento y el tratamiento de sus Datos Personales, tal como se ha descrito anteriormente, pueden requerir que sus Datos Personales sean transferidos/transmitidos y/o almacenados en un destino situado fuera de su país de residencia. En particular, podemos transferir sus Datos Personales a países fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»), por ejemplo, a otras entidades de Nestlé, incluidos países con estándares de protección de datos distintos de los aplicables en el EEE, como Estados Unidos, Ucrania, Brasil o Filipinas. Nosotros (i) hemos implementado las Nestlé Binding Corporate Rules de Nestlé para proteger sus Datos Personales y/o (ii) nos basamos en otros mecanismos de transferencia aplicables, cuando así lo exija la ley.
9. SUS DERECHOS
Acceso a los Datos Personales. Tienen derecho a acceder, verificar y solicitar una copia en papel o electrónica de sus datos que obran en nuestro poder. También tienen derecho a solicitar información sobre las fuentes de sus Datos Personales.
Estos derechos pueden ejercerse poniéndose en contacto con nosotros a través de este enlace o llamando a nuestro Servicio de Atención al Consumidor al número gratuito 800.434.434, disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00, o escribiéndonos a nuestra dirección de correo electrónico certificado , adjuntando una copia de su documento de identidad o datos equivalentes, cuando así lo solicitemos y la ley lo permita. Si la solicitud es presentada por una persona distinta de ustedes, y no aporta prueba de que dicha solicitud se realiza legítimamente en su nombre, la solicitud será rechazada. Tengan en cuenta que cualquier dato identificativo facilitado será tratado únicamente conforme a la legislación vigente y en la medida en que esta lo permita.
Otros derechos, por ejemplo modificación o supresión de los Datos Personales. Cuando la ley lo prevea, pueden (i) solicitar la supresión, la portabilidad, la rectificación o la revisión de sus Datos Personales; (iii) limitar el uso y la divulgación de sus Datos Personales; y (iv) revocar el consentimiento prestado para cualquiera de nuestras actividades de tratamiento de datos.
| De conformidad con la legislación vigente, también tienen los siguientes derechos adicionales en relación con el uso de sus Datos Personales: • el derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al uso de sus Datos Personales por nuestra parte o en nuestro nombre; • el derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales por nuestra parte o en nuestro nombre con fines de marketing directo. |
Tengan en cuenta que, en algunas circunstancias, no podremos eliminar sus Datos Personales sin eliminar también su cuenta de usuario. Es posible que necesitemos conservar algunos de sus Datos Personales, después de que hayan solicitado su supresión, para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales. La legislación vigente también puede permitirnos conservar algunos de sus Datos Personales para responder a nuestras necesidades empresariales.
En algunos casos, nuestros sitios web disponen de una función específica mediante la cual pueden verificar y modificar los Datos Personales que han facilitado. Tengan en cuenta que pedimos a nuestros consumidores registrados que verifiquen su identidad, por ejemplo, mediante ID de inicio de sesión/dirección de correo electrónico y contraseña, antes de acceder a su cuenta y modificar sus datos. Esto es para evitar accesos no autorizados a su cuenta.
Esperamos poder atender siempre sus solicitudes relativas a la forma en que tratamos sus Datos Personales. No obstante, si alguno de sus problemas quedara sin resolver, tendrán derecho a presentar una reclamación ante las autoridades competentes en materia de protección de datos.
10. SUS OPCIONES SOBRE CÓMO PODEMOS USAR Y DIVULGAR SUS DATOS PERSONALES
Hacemos todo lo posible para permitirles tomar decisiones en relación con los Datos Personales que nos facilitan. Los siguientes mecanismos les proporcionarán el control descrito a continuación sobre sus Datos Personales:
Cookies/Tecnologías similares. Pueden comunicar su consentimiento a través de (i) nuestra solución de gestión del consentimiento o (ii) su navegador, de modo que rechacen todas o algunas cookies/tecnologías similares, o para que se les avise cuando estas se utilicen. Véase el Punto 4 anterior.
Publicidad, marketing y promociones. Si desean que sus Datos Personales sean utilizados por Nestlé para promocionar sus productos o servicios, pueden indicarlo marcando las casillas correspondientes en el formulario de registro, o respondiendo a las preguntas formuladas por nuestro CES, Centro de Servicios para Consumidores. Si deciden que ya no desean recibir dichas comunicaciones, podrán retirar posteriormente su consentimiento para recibir información comercial, en cualquier momento, siguiendo las instrucciones contenidas en dichas comunicaciones. Pueden ejercer en cualquier momento la exclusión voluntaria respecto de las comunicaciones de marketing enviadas por cualquier medio, incluidas las redes sociales, haciendo clic en los enlaces presentes en nuestras comunicaciones, o iniciando sesión en los sitios web/aplicaciones o redes sociales, donde podrán modificar sus preferencias en su perfil desmarcando las casillas correspondientes, o llamando a nuestro CES, Centro de Servicios para Consumidores. Recuerden que, aunque ejerzan la exclusión voluntaria respecto de las comunicaciones de marketing, seguirán recibiendo de nuestra parte comunicaciones administrativas, como confirmaciones de pedidos u otras transacciones, notificaciones sobre actividades relacionadas con su cuenta, por ejemplo, confirmaciones de cuenta o cambios de contraseña, y otras comunicaciones importantes de carácter no comercial.
Personalización, offline y online: Cuando así lo prevea la ley, si desean que sus Datos Personales sean utilizados por Nestlé para ofrecerles experiencias personalizadas, publicidad y comunicaciones dirigidas, pueden indicarlo marcando las casillas correspondientes en el formulario de registro o respondiendo a las preguntas formuladas por nuestro CES, Centro de Servicios para Consumidores. Si deciden que ya no desean recibir este servicio, pueden renunciar a él en cualquier momento iniciando sesión en el sitio web o en la aplicación, donde podrán modificar las preferencias del perfil de su cuenta desmarcando las casillas correspondientes, o llamando a nuestro CES, Centro de Servicios para Consumidores.
Publicidad basada en intereses Colaboramos con una red publicitaria y con otros proveedores de servicios del sector, «Proveedores de Servicios Publicitarios», que distribuyen anuncios en nuestro nombre y en el de otras empresas no afiliadas en Internet. Parte de esta publicidad se adapta a sus intereses, identificados gracias a la información recopilada a lo largo del tiempo en los sitios de Nestlé o en los sitios web de empresas no afiliadas. Pueden visitar el sitio para obtener más información sobre este tipo de publicidad y sobre cómo ejercer la exclusión voluntaria respecto de las comunicaciones publicitarias basadas en intereses enviadas por empresas que participan en el plan de autorregulación de la Digital Advertising Alliance, «DAA». También pueden elegir la opción de exclusión voluntaria para este tipo de comunicación publicitaria en las aplicaciones móviles de empresas adheridas a AppChoices de la DAA, descargando la aplicación desde la tienda iOS o Android. También pueden impedir la recopilación de datos de localización desde un dispositivo móvil accediendo a la configuración de localización de su dispositivo.
11. MODIFICACIONES DE ESTE AVISO
Si modificamos la forma en que tratamos sus Datos Personales, actualizaremos este Aviso. Nos reservamos el derecho de introducir cambios en nuestras prácticas y en este Aviso en cualquier momento, por lo que les recomendamos que comprueben con frecuencia si se han realizado actualizaciones o modificaciones en este documento.
12. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO, Y CONTACTOS
Para formular preguntas o comentarios sobre este Aviso y sobre nuestras prácticas en materia de privacidad, o para presentar una reclamación en relación con nuestro cumplimiento de la legislación vigente sobre privacidad, les rogamos que se pongan en contacto con nosotros de la siguiente manera: a través de este enlace https://www.buonalavita.it/contatti/scrivici o llamando a nuestro Servicio de Atención al Consumidor al número gratuito 800.434.434, disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00.
También pueden ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de este enlace o llamando a nuestro Servicio de Atención al Consumidor al número gratuito 800.434.434, disponible de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00, o escribiéndonos a nuestra dirección de correo electrónico certificado
Responderemos e investigaremos cualquier reclamación sobre la forma en que gestionamos sus Datos Personales, incluidas las posibles reclamaciones sobre la vulneración, por nuestra parte, de sus derechos conforme a la legislación vigente en materia de privacidad.
| Responsables del tratamiento | Responsables de |
| Nestlé Italiana S.p.A. Via del Mulino 6, 20057 Assago (MI) |
Todas las actividades |
| Sanpellegrino S.p.A. Località Ruspino 24016 San Pellegrino Terme (BG) |
Todas las actividades |
| Nestlé Purina Commerciale S.r.l. Via del Mulino 6, 20057 Assago (MI) |
Todas las actividades |
| Además de estos, indicamos a continuación nuestros principales encargados del tratamiento de Datos Personales de los consumidores: | Sede |
| UNITED CALL CENTERS KFT | Kis-Hunyad Street, 2nd floor, 3525, Miskolc, Hungary |
| Gruppo Ogilvy | Via Morimondo 26-20143, Milano |
| Covisian | Via Valtorta 45-20127, Milano |
| Sapient Limited | Eden House, 8 Spital Square, London E1 6DU, United Kingdom |
| SAP (Schweiz) AG | Leugenestrasse, 6, 2504 Biel, Switzerland |
| Neodata | Via Giovanni Battista Pirelli, 30, 20124 Milano MI |
| JAKALA spa | Corso di Porta Romana, 15, 20122 Milano, MI, Italia |
| HubSpot Ireland Ltd | Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2 |
| B2X S.r.l. | Via Tiburtina, 1236, 00131 Roma (RM) Italia |
| Laziale Distribuzione Spa | Via Ardeatina, 2491, 00134 S.Palomba (RM) Italia |
| Innoleaps A-ccelerator Italy S.r.l. | Piazza Castello, 26 20121 Milano, Italia |
| Lactalis Nestlé Prodotti Freschi Italia S.r.l. | Sede legale Via Flavio Gioia, 8, 20149 Milano |
| Winning srl | Via L. Settala 16, 20124, Milano |
13. DECLARACIÓN DE ACCESIBILIDAD
Nestlé se compromete a garantizar la accesibilidad para todos. Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia aplicando los estándares de accesibilidad pertinentes y actuando sobre la base de los comentarios de los usuarios.
Hemos tenido en cuenta la accesibilidad en el desarrollo de este sitio añadiendo funcionalidades compatibles con las tecnologías de apoyo.
Estaremos encantados de recibir sus comentarios. Pónganse en contacto con nosotros si encuentran barreras de accesibilidad mientras navegan por este sitio.
Estado de conformidad
Este sitio es parcialmente conforme con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, WCAG, 2.1 Nivel AA. Parcialmente conforme significa que algunas funcionalidades o algunas partes del contenido no cumplen plenamente con los estándares de accesibilidad. Para las funcionalidades y contenidos que podrían no ser accesibles, consulten la sección «Límites identificados» que figura a continuación.
Medidas para apoyar la accesibilidad
Nos comprometemos a mejorar la accesibilidad adoptando medidas como:
- esfuerzos continuos de adaptación para abordar las barreras de accesibilidad;
- colaboración con una agencia externa para eventuales evaluaciones;
- pruebas periódicas de accesibilidad y escaneo de nuestro sitio.
Funcionalidades útiles para acceder más fácilmente a nuestros contenidos:
Ampliación
Es posible utilizar la función de ampliación para ampliar o reducir esta página:
- En PC, mantengan pulsada la tecla CTRL y utilicen la rueda del ratón o CTRL y + para ampliar, CTRL y – para reducir.
- En Mac, mantengan pulsadas las teclas Option y Command y = para ampliar, Option y Command y - para reducir.
Límites identificados
A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la accesibilidad de nuestro sitio, puede haber algunas limitaciones, entre ellas:
- es posible que algunos documentos PDF no sean completamente accesibles para los programas de lectura de pantalla;
- es posible que algunos de nuestros contenidos de vídeo y audio no dispongan de transcripciones;
- es posible que algunos de nuestros contenidos de vídeo no dispongan de subtítulos.
Compatibilidad con los navegadores
Hemos diseñado nuestro sitio teniendo en cuenta la compatibilidad de las tecnologías de apoyo con los principales navegadores web modernos. Para disfrutar de una mejor experiencia y por motivos de seguridad, mantengan su navegador actualizado y adopten medidas de seguridad, como la instalación de software antivirus.
Seguimiento continuo
Seguiremos teniendo en cuenta la accesibilidad en el desarrollo de nuevas funcionalidades, realizando auditorías periódicas para evaluar nuestro sitio con respecto a los estándares de accesibilidad aplicables e incorporando los comentarios de los usuarios para introducir mejoras continuas.
Contacto para asistencia y comentarios
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